Política de reembolso

📦 Política de Devolução e Reembolso – Valenza Milano

Na Valenza Milano , sua satisfação é a nossa prioridade. Por isso, oferecemos uma política de devolução simples e transparente.

1. Prazo para devolução

Você tem até 07 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar uma devolução.

2. Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar nas mesmas condições em que foi recebido;

  • Não ter sido usado ou danificado;

  • Estar com todas as etiquetas e embalagem original;

  • Acompanhado do recibo ou comprovante de compra.

Itens enviados de volta sem solicitação prévia de devolução não serão aceitos.

3. Como solicitar a devolução

  1. Envie um e-mail para contato@valenzamilano.com.br informando o número do pedido e o motivo da devolução.

  2. Caso aprovado, enviaremos a etiqueta de frete e instruções sobre como e para onde enviar o produto.

  3. O endereço de devolução será informado durante o atendimento por e-mail.

4. Danos e problemas

Solicitamos que você inspecione seu pedido assim que recebê-lo. Caso o produto apresente defeito, esteja danificado ou seja diferente do solicitado, entre em contato imediatamente para que possamos avaliar e resolver a situação.

5. Itens não elegíveis para devolução

Não aceitamos devoluções dos seguintes itens:

  • Produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas);

  • Produtos personalizados (pedidos sob medida ou itens exclusivos);

  • Itens de cuidados pessoais (como produtos de beleza e higiene);

  • Materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases;

  • Itens em promoção ou cartões-presente.

Se tiver dúvidas sobre um produto específico, entre em contato com nossa equipe antes da compra.

6. Trocas

Para realizar uma troca, o procedimento é:

  1. Solicitar a devolução do produto conforme indicado acima;

  2. Assim que a devolução for aceita, efetuar uma nova compra do item desejado.

7. Direito de arrependimento (União Europeia)

Se o seu pedido foi enviado para a União Europeia, você tem direito de cancelar ou devolver a compra em até 14 dias corridos, sem necessidade de justificativa.
O produto deve estar nas mesmas condições citadas no item 2.

8. Reembolsos

  • Após recebermos e inspecionarmos sua devolução, enviaremos uma notificação informando se o reembolso foi aprovado ou recusado.

  • Caso aprovado, o valor será reembolsado automaticamente na mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 10 dias úteis.

  • Dependendo do banco ou administradora de cartão, o prazo para compensação pode variar.

  • Se o reembolso não aparecer após 15 dias úteis, entre em contato conosco pelo e-mail contato@valenzamilano.com.br

✉️ Dúvidas?
Nossa equipe está à disposição pelo e-mail: contato@valenzamilano.com.br para ajudá-la com qualquer questão relacionada a devoluções, trocas ou reembolsos.